Häufig gestellte Fragen
Allgemeines
In unserem Shop steht Ihnen bereits eine große Auswahl verschiedener Maße zur Verfügung. Sollten Sie nicht die passende Variante finden, können Sie uns gerne ansprechen – individuelle Lösungen sind für fast alle Produkte möglich.
In unserer maxwell Top-Galerie finden Sie eine große Auswahl verschiedenster Motive, die von unseren Designern ständig aktualisiert und den Trends angepasst werden. Sollte einmal nicht das passende Motiv dabei sein, können Sie aus über 100 Millionen Fotos des professionellen Anbieters Adobe Stock Ihr Wunsch-Motiv auswählen. Dafür nutzen Sie einfach die Suchfunktion in unserem Shop. Ebenso ist es möglich, ein eigenes Motiv hochzuladen.
Um ein bestmögliches Ergebnis zu erzielen, ist die Auflösung des Fotos besonders wichtig. Je höher die Auflösung ist, desto besser wird Ihr Endprodukt.
Grundsätzlich gilt für
- Wandbilder eine Auflösung von 300dpi – 1:1 und für
- Tapeten eine Auflösung von 150dpi – 1:1.
Fotos bis zu einer Dateigröße von 60 MB können über unseren Direkt-Upload hochgeladen werden. Das System gibt dann bereits eine erste Einschätzung, ob die Auflösung für das gewünschte Produkt reicht.
Dateien über 60 MB können Sie uns über WeTransfer (https://wetransfer.com) übermitteln. Geben Sie bei "E-Mail an" shop@maxwall.net, bei "Deine E-Mail" Ihre eigene Adresse und bei "Botschaft" bitte Ihre Kundennummer an.
Sollten Sie unsicher sein, ob die Auflösung ausreicht, , können Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter wenden. Dies geht telefonisch unter Tel. 02 51 / 49 09 444 10, via E-Mail an support@maxwall.net oder – besonders einfach – über unseren Live-Chat.
Bestellung & Versand
Wir bieten mehrere Möglichkeiten der Bezahlung. Bei uns können Sie per Vorkasse, SofortÜberweisung, giropay, mit Visacard, mastercard, per Paypal oder auf Rechnung bestellen.
Das Anlegen eines Kundenkontos ist nicht zwingend notwendig, beinhaltet aber einige Vorteile. So können Sie in Ihrem Kundenkonto Favoriten speichern. Auch haben Sie jederzeit den Einblick auf Ihre Bestellungen und den Bestellstatus.
Für den Datencheck und die Vorbereitung des Drucks benötigen wir etwa 1 bis 2 Werktage. Der Druck nimmt weitere 2 bis 3 Werktage in Anspruch. Lieferzeit ca. 7-10 Werktage
Je nach Produkt und Bestellmenge liefern wir via DPD, DHL, UPS oder über ein Logistikunternehmen. Die Lieferzeit beträgt 7 bis 10 Werktage. Bei Lichtwänden ca. 4 Wochen
Der Standardversand beträgt je Bestellung 6,95 Euro. Sollten Sie also in einem Bestellvorgang mehrere Produkte bestellen, berechnen wir Ihnen nur einmal 6,95 Euro Versand.
Wenn das Produkt bei Ihnen ankommt, überprüfen Sie es bitte noch im Beisein des Lieferanten. Da Ihr Produkt versichert verschickt wird, kommt für eventuelle Transportschäden der Versanddienstleister auf. Setzen Sie sich in diesem Falle bitte umgehend mit uns telefonisch unter Tel. 02 51 / 49 09 444 10 oder via E-Mail an support@maxwall.net in Verbindung.
Geschäftskunden
Geschäftspartner profitieren von unseren individuellen Lösungen für die Gestaltung der eigenen Geschäftsräume. Gerne unterstützen wir Sie mit unserem Know-How bei der Planung Ihres eigenen Projektes. Dank unserer jahrelangen Zusammenarbeit mit Architekten, Ladenbauern, Objektplanern und vielen weiteren Kunden können wir auf einen breiten Erfahrungsschatz zugreifen, der Ihnen zu Gute kommt.
Unser maxwall Händler-Programm ermöglicht Händlern besondere Händlerkonditionen sowie individuelle Lösungen von der Planung bis zur Umsetzung. Mehr hierzu erfahren Sie im Händler-Bereich.
Tapeten
Wenn die Größe Ihres ausgewählten Motives die Breite von 700 cm oder die Höhe von 350 cm überschreitet, wenden Sie sich sich bitte an unser Support Team – telefonisch unter Tel. 02 51 / 49 09 444 10 oder via E-Mail an support@maxwall.net.
Unsere Tapetenpreise hängen vom gewünschten Motiv, Material und der Größe ab. Der Gesamtpreis erscheint, nachdem Sie auf der Produktseite Ihre Maße angegeben haben.
Die Tapeten müssen auf einer glatten und sauberen Wand angebracht werden. Dabei ist zu beachten, dass die Oberfläche nicht zu viel Feuchtigkeit aufsaugt. Breit gespachtelte Wände und Spanplatten sind beispielsweise absorbierende Untergründe lagen. Diese Bereiche müssen vor dem Tapezieren mit einem Grundanstrich versehen werden.
Wenn Sie eine helle Tapete wählen, sollten Sie zuvor die Wand weiß streichen. Dies verhindert, dass die Oberfläche durch die Tapete scheint.
Bringen Sie die Tapete nicht auf Blech, Aluminium oder einer anderen Oberfläche, die rosten oder korrodieren könnte.
Der einfachste Weg, um Tapeten zu entfernen: Befeuchten Sie die Bahnen mit ihrem Equipment (möglich: Schwamm, Farbroller oder einen großen Pinsel), den Sie in warmen Wasser tränken, mit einer kleinen Menge Waschflüssigkeit. Anschließend wird die Tapete anfangend von den Ecken gelöst. Wenn Sie zum Heben und Trennen einen Spatel verwenden, ist dies einfacher.
Generell sind alle unsere Tapeten haltbar und von besonders guter Qualität geprägt. Jedoch eignen sich für Räume, die besonders in Anspruch genommen werden, die waschbare oder die Vinyl-Tapete.
Reklamation
Wenn das Produkt bei Ihnen ankommt, überprüfen Sie es bitte noch im Beisein des Lieferanten. Da Ihr Produkt versichert verschickt wird, kommt für eventuelle Transportschäden der Versanddienstleister auf. Setzen Sie sich in diesem Falle bitte umgehend mit uns telefonisch unter Tel. 02 51 / 49 09 444 10 oder via E-Mail an support@maxwall.net in Verbindung.
Eine Reklamation kann innerhalb von 7 bis 14 Werktagen erfolgen.
Viele unserer Produkte übersteigen die Größe der durchschnittlichen Gurtmaße, weshalb die Lieferung von einer Logistikagentur übernommen wird. Da dadurch keine Trackingnummer vorhanden ist, wird eine Sendungsverfolgung problematisch.